.png){kind=small}
Давным-давно тому назад, устроившись работать аудитором в одну всемирно известную компанию, я познакомился с понятием "интегрированные системы менеджмента" (ИСМ). Традиционно под этим понималось объединение систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента охраны труда. Вопрос - а в чем сущность интеграции? - не давал мне покоя. Разные задачи, разные цели, разные методы - что может быть общего у этих систем? И, как правило, вся "общность" крутилась вокруг управления документацией, несоответствиями и т.п.
Но ведь интеграция - это процесс объединения частей в целом. Зачастую интеграция приводит к синергетическому эффекту - усилению целого в большей степени, чем простая сумма отдельных его частей. Синергетический эффект для бизнеса может дать развитая производственная система.
А вот производственная система - это и есть, на мой взгляд, интегрированная система менеджмента.
Давайте для начала разберемся с понятием "производственная система" (ПС). Мы слышали о таких ПС, как, к примеру, знаменитая ПС тойоты (Toyota Production System), известна ПС Боинга (Boeing Production System), в нашей стране есть ПС Сбера, ПС СИБУРа и др.
По вопросу определения, а что же есть ПС, поломано много копий и выдано много разных толкований. Не скажу, что мое определение ПС лучше, но мне оно нравится (пока) больше других. ПС - совокупность бизнес-процессов систем менеджмента организации и методов управления ими.
В этом определении подразумевается следующее: - совокупность определяет интеграцию систем менеджмента, выстроенных на основе процесного подхода;
- методы управления нацелены на получение синергетического эффекта.
Можно, к примеру, создать организацию по образцу и подобию Тойоты (что многие и пытаются сделать), но, не внедрив тойотовские методы управления, бессмысленно надеяться на повторение японского чуда.
Каждой организации, в общем, присущи свои наборы тех или иных бизнес-процессов, а также свои методы управления ими. В общем случае набор систем менеджмента, интегрируемый в ПС, зависит от целей и задач бизнеса.
Минимальный набор, обеспечивающий устойчивое функционирование ПС, должен включать в себя:
Менеджмент персонала (люди - основа организации).
Менеджмент качества (людьми надо управлять и делать это лучше всего на основе управления качеством, за которое потребитель готов отдать свои кровные).
Менеджмент эффективности (сейчас усиленно внедряется понятие "менеджмент систем бережливого производства", но оно мне не нравится, так как суживает потенциальный набор методов и инструментов повышения эффективности).
Это набор, гарантирующий системе управления устойчивость с точки зрения обеспечения конкурентоспособности, показан ниже на рисунке.
Мое знакомство с многочисленными предприятиями, с разной степенью успеха развивающими собственные ПС, показывает наиболее существенные их ошибки:
системы менеджмента, в первую очередь - менеджмента качества и менеджмента эффективности, развиваются, в лучшем случае,параллельно друг другу. В худшем - вообще наперекосяк. В любом случае, говорить об их интеграции не приходится;
многие организации, отдавая дань увлечению модой, стремятся внедрять менеджмент эффективности (чаще всего - на основе бережливого производства) без наличия работающей и отлаженной системы управления качеством. Итог предсказуем и часто мною наблюдаем - обрывки плакатов по "5S", затёртые линии на полу и выцветшие карты потока создания ценности в кабинете директора;
развитие ПС идет с явные перекосом в пользу одной из составляющих ее систем менеджмента (часто я наблюдал такое, как результат директорского увлечения - сейчас в тренде менеджмент качества, завтра - бережливое производство, потом - инновации и т.д.). Честно признаемся, наиболее забытой оказывается, как правило, система менеджмента персонала, то есть, человеки...
Мы еще будем иметь возможность поговорить о причинах неудач при внедрении систем менеджмента эффективности, сейчас же, отталкиваясь указанной выше третьей ошибки, могу сказать - если в вашей лихой тройке один из коней кривой, хромой и некормленый, то не ждите от нее стремительного полета, она обязательно поедет по кривой...
Comments